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covid-19 特殊保护计划
疫情风险： 第一，要求必须持有who 认可的疫苗接种证明，并且完全接种，第二，所有工作人员都完成两针的瑞辉疫苗接种，在上团前3天完成核酸测试，第三，交通工具内和密闭空间强制要求带口罩。第四，车辆每天至少四次杀毒，住宿每客消毒并且空置通风四小时以上。第五，如果团前不幸感染，提前7天无损失取消，7天内旅行社和游客各自承担一半的取消费。
我没有完成疫苗接种，也没有欧盟国家的pass sanitaire，我能否参团？
如果没有完成疫苗接种，同时也没有欧盟国家的pass sanitaire，无法参团，请勿报名。
我已经完成全剂量的科兴/国药接种，但无法取得欧盟Pass sanitaire，我是否能报名？
只要是WHO认可的疫苗，都可以报名参团，但是，如果没有欧盟Pass sanitaire可能部分室内活动受限，或者会被要求补充检测口腔PCR。
如果出发前发生感染covid-19，我该怎么办？
第一时间发送检测结果给旅行社，距离出发时间在7天（含）以上，立即退还所有费用，在7天内，则旅行社第一时间凭检测结果联络酒店、景点取消预定，如果产生预定费用，旅行社承担50%的取消费用。
我会不会在旅途中感染新冠？
有可能会，但接种疫苗后，被感染的几率非常低，并且我们要求所有人在公共区域佩戴口罩。
我未接种疫苗，是否可以参加旅行团？
不可以，所有人必须接种WHO认可的疫苗。
我已经接种国药|科兴疫苗，但是由于种种原因，未获得“欧盟健康码”我是否能参团？
我们暂时无法识别非欧盟健康码，您联络您的家庭医生或主治医生，由医生开具证明即可申请欧盟健康码，或者接种一针辉瑞疫苗48小时后即可自动获得欧盟健康码。
我接种的国产疫苗，但是没有获得WHO认可的疫苗，我是否能参加旅游团？
不可以，请联络您的您的家庭医生或主治医生，出具专业意见是否重新接种疫苗。
长颈鹿旅游团如何确保游客安全？
长颈鹿疫情管控计划：
要求必须持有WHO授权疫苗的接种证明，并且完成接种；
要求必须持有欧盟健康码Sanitary pass | Green pass | Pass sanitaire | Vaccine Passport；
交通工具内和密闭空间强制要求戴口罩；
车辆每天确保至少四次消毒，车辆上必须全程佩戴PPF2口罩；
住宿每客消毒并且空置至少通风四小时以上；
不接受任何单人拼住，不与陌生人拼房；
所有工作人员都完成两针的瑞辉疫苗接种并且上团前3天完成核酸测试。
长颈鹿旅游团如何确保游客利益不受疫情影响？
长颈鹿疫情保护计划：
报名取消全额退款保护措施；
发团30天以上无理由全额退款；
航班取消全额退款；（航班取消证明）
旅游团出发地及目的地疫情爆发全额退款；（由当地卫生部门宣布控防措施）
旅游团出发地及目的地疫情管控全额退款；（由当地行政部门宣布边防管控）。
我突然确诊新冠疾病，无法参团，是否可以全额退款？
符合长颈鹿疫情保护计划，立刻全额退款，其它情况下，长颈鹿将为游客免费改期，不额外收取任何费用，如遇确诊儿童（6周岁以下），则免费改期一名陪同人员。
（如果未在疫情保护计划内，则需要Tous anti covid或主治医生证明）
我是无症状感染者，我是否可以参团？
不可以参团，请联络客服退款或延期。
我已经接种疫苗，但是欧盟健康码还未生效，我是否可以参团？
不可以，必须在完全接种14天后或欧盟健康码生效后才能参团。
长颈鹿的旅游团，会不会有密集活动？
疫情期间所有的活动全部经过调整，不会有密集活动，或者在人员较多情况下，需要佩戴口罩，请注意，目前没有任何证明桑拿间内会传播新冠病毒，并且卫生机构确认新冠病毒无法在55度以上传播，因此，65度以上的桑拿间将会是一个例外。
我已痊愈，但未接种疫苗，持有主治医生开具的有6个月有效的欧盟健康码，我是否能参加旅游团？
不可以，参加旅游团要求两点：第一、接种疫苗（含国药、科兴疫苗），第二、持有欧盟健康码，缺一不可。
除了接种EMA认可的四种疫苗（AZ/辉瑞/Moderna/强生），还有其他办法获得健康码？
可以获得，持有自己的医疗卡，做PCR检测，随后获得健康码；与主治医生联系，根据自己的既往病史，主治医生会酌情考虑发放。
我确定无法获得欧盟健康码，但是我已经接种WHO认可的疫苗，并持有PRC检测阴性证明，是否可以参加旅游团？
长颈鹿旅游社认可WHO的所有疫苗，但是，没有欧盟健康码无法乘坐车辆，进出景点或者商业中心，因此，在行程中受到很大的限制。欧盟大多数国家现行法律，PRC检测呈阴性可以获得健康码，如果由于政治、宗教、身份等其他原因，导致无法获得健康码，旅游者自行判断是否行程将会受到影响。
我已经接种WHO疫苗，出入境是否受到限制？
现行规则中，欧盟境内所有陆地出入境都没有任何限制，但是冰岛、瑞典的航空出入境需要检查健康情况，特别是冰岛，每个人都要在出发前72小时检测PCR并且在冰岛落地后再次检测PCR的免费快筛。
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