长颈鹿如何保障游客权益?

长颈鹿旅游提供专业的游客保护计划同时兼具商业保护和政府行政保护措施, 我们称为:《两地三重保障四步骤措施服务保障计划》
长颈鹿旅游中国、欧盟两套担保及监管系统,确保企业安全运营。
长颈鹿旅游商业保险保障、政府行政许可保障,确保企业规范运营。

长颈鹿旅游欧盟地区三重保障:
1. 安联保险(Allianz)承担无上限旅行社责任保险;
2. 法国信用合作社(Crédit Coopératif)担保10万欧元;
3. 法国旅游协会(APST)承担无上限旅行社资产担保。

长颈鹿旅游中国境内三重保障:
1. 中国国家旅游局指定承保单位江泰保险确保旅游中全部责任事故及意外保险;
2. 中国国家旅游局指定中国公民出境旅游社;
3. 中国民生银行接受两百万质量保证金并承担赔偿责任。

同时长颈鹿旅游荣获法国国家旅游局7星瓢虫质量认证体系、欧共体旅游协会理事单位、法国国立旅游协会APST理事单位。

长颈鹿旅游4步骤保障游客权益
长颈鹿旅游严格执行相关法律,流程及保护措施,具体通过以下4个步骤,保护游客利益。
第一步骤:合同内容完善,行程所见即是所得,游客确定报名时,首先获得详细的行程规范书,包括酒店星级、车辆接待标准,费用细节及各项合同规范等全部信息确定无隐藏,行程规范与行程内容一致。
第二步骤:代理保险理赔,游客报名后,长颈鹿旅游依据游客委托购买独立的旅游保险,包括人身,医疗,行李丢失,取消行程和交通晚点等游客的损失,根据购买保险的条件,长颈鹿旅游垫付理赔或由保险公司赔付,长颈鹿旅游协助游客申请赔付。
第三步骤:多种监督管理,游客在旅游的过程中,随时拨打服务监督电话或在线提交维权申请,确保侵权事宜在发生前就得到满意处理。
第四步骤: 先行赔付机制,如果游客认为在长颈鹿旅游的服务未能达到相关的旅游服务标准或者合同标准,可以向工商部,快速简便法院或者警察局投诉,在投诉被接收后,游客有权利申请先行赔付或欧盟境内当地旅游局的先行赔付(SARVI)。

注意:任何情况下,长颈鹿旅游旅行服务机构,并非保险公司或者代理机构,没有任何保险代理销售的权利和能力,无权参与理赔流程,只能依据合同代游客(付费)购买保险,具体条款与理赔要求请参考协议及保单。

我能选择同游的拼团游客吗?

不能挑选游客,同时,我们不会泄露任何游客的信息及资料。

什么是Original 原生保护项目?

自从Kakslauttenan玻璃屋走红,从拉普兰地区各种各样的玻璃屋雨后春笋般的冒出;
环绕着罗瓦涅米的各式各样“世界之窗”式的景点,各类雪地活动已经不需要离开圣诞老人村了;长颈鹿旅游在2020年推出原生保护项目计划,挑选那些注重游客体验,打造原创精神的,富有独特体验的旅游项目,增加到行程路线内,不以盈利为目的,仅保护高质量的原生体验项目。更多内容请浏览《Original 原生保护项目计划》

利他主义游客

许多营地旅游要求利他主义的游客,核心要求:请带走你个人产生的所有垃圾,如果可能,请带走更多的垃圾。(就是说还车的时候要求,跟比接车还要干净)。

驾驶房车有什么要求?

驾驶员至少在23周岁以上(MAIF要求26周岁,安联23-25周岁需要另行购买青年保险);

驾驶员至少持有B级别以上的驾照三年(实习期内驾照,不可以租赁车辆);

驾驶员本人持有国际信用卡,并且最低额度可以支付不计免赔的押金;

如果驾驶员是欧盟外驾照,则需要国际驾照或西欧语言的公证件、翻译件;

欧盟外驾驶员驾照、护照、签证和信用卡的名称一致,欧盟内则需要住址证明。

我们是否必须清除卫生,扫地及收拾用过的厨卫设施?

离开营地前必须打扫卫生,并且确保“我离开比我到来的时候更干净”原则,否则、大多数的营地,不会再次接待我们,也会要求我们支付清洁费用。