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中国：(0086)4009216062
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我们一起报名，我们是否能分开支付？
您预定后在支付页面（收银台）选择“银行转账”，随后邀请分开支付的朋友，通过银行转账的付款，每笔转账备注订单号码和报名人的姓名，即可自动完成分开支付；也可以在收银台页面内选择分开支付；或者在我的订单内选择分开支付都可以分享支付页面（收银台）邀请朋友分开支付。
我是否能选择支付方式？支付币种？
您可以选择“银行转账”、“信用卡支付”、“微信”、“支付宝”及“银联在线”——打开我的订单或者在朋友分享的支付页面（收银台），都可以重新选择支付方法和支付币种。
我可以用什么货币支付？
长颈鹿旅游计价单位为欧元（欧盟）但是也接受人民币（中国）的即时汇率结算，您的信用卡或银行转账可以接受何货币支付，通过您的银行或您的信用卡以欧元为即时价格的结算。
我申请退款后多久能到账？
根据不同的产品预定规则和退款条款，通常在申请退款后，工作时间内我们努力做到即时退款，特殊情况下，最多在5个工作日原路返回到支付账户。
我并没有申请退款，但是系统自动退款？
对已经失效的订单做二次支付、或者您的订单在超时后支付、或者银行转账超时72小时，系统查询没有余位后，会自动退款。此时订单已无效，请重新报名。
我该如何完成支付和签订合同？
如果您在欧盟，根据订单提示选择银行转账，在线签订旅游合同及获取电子订单凭证，并且在48小时内完成支付，系统自动生成行程规范。同时、在”我的订单”内，也可以看到订单的确认情况。或者选择信用卡在线支付，完成支付后系统自动发送行程规范及电子订单到您的邮箱。
如果您在中国，选择网银在线支付系统或者银行转账，支付宝、微信支付等，系统会自动生成行程规范及电子订单即时发送到您填写的邮箱，您需要签署电子版《旅游合同》，如果选择银行转账，我们会在收到结算后邮寄《中国国家旅游局专用出境旅游合同》到您的收件地址。
如果您在北美地区，签署电子合同，无法使用美元结算，仅可使用欧元结算或欧元货币单位转账，如选择信用卡VISA/MASTER 在线支付可能会产品1%-2%的手续费, 如果选择欧元单位国际转账您也需要承担转账手续费（OUR）。
线上支付与线下支付的区别？
线上支付和线下支付，在服务和价格上没有任何区别，但是根据《商业法2008修正案》，住宿，交通，餐厅类服务及明确日期的演出类门票的网上销售（线上支付），申请取消或退款受限制，然而根据欧盟交通旅游（非固定路线）合同范本2013修改，交通旅游类的服务在签约后48小时内可以申请取消合同及部分退款（需要按时段赔偿承运人的部分损失）。同时，选择线上支付，则支付后订单生效，并完成交易。在线下支付的时候，则订单即时生效，48小时内未支付则取消订单。因此，更推荐线下转账汇款，我们在处理邮寄支票或者银行转账时，除了游客特别申明，我们按照线下销售处理合同。
*注意：任何情况下，长颈鹿旅游作为旅行服务机构，并非专业司法机构，不能给予专业法律意见，如需司法协助，请咨询律师。
中国境内的游客可不可以直接与欧洲公司交易？或者我在欧洲可不可以用人民币结算？
可以，但是以交易合同的生效地点货币为准，由于欧洲境内人民币不能流通，中国境内欧元无法流通，因此，需要做跨境交易，欧洲公司仅接受欧元支付，签订法定标准合同，受欧盟旅游法保护，作为您入境后报名参加旅游路线或者定制旅行的合同。中国公司仅接受人民币支付，签订中文合同《国家旅游局制式合同》，受中国旅游法保护，作为中国境内组团（定制旅游）出境服务的合同。
欧盟和中国旅游合同细微的差异在哪里？
1. 开始的地方不同，中国合同生效起，集合的地址为开始地址，欧洲签署的旅游合同内规范的地址为开始地址。
2. 保险不同，中国合同保险公司所在地为中国境内，欧盟合同保险公司所在地为欧盟境内，因此理赔所在区域也不同。保险公司如在中国境内，必须回到出发地才能理赔。
3. 协约的终止方式不同，中国旅游合同的终止方式为：依据旅游合同内的约定条款终止合同，法国合同为法定条例终止合同。
4. 适用的税率不同，在中国出境旅游服务报价必须要包含税率及手续费，在法国旅游服务价格可以不含税（HT)，也可以要求游客支付手续费。
5. 支付方式不同，中国境内法定支付货币为人民币，欧盟境内法定货币为欧元，因此，不同的合同需要支付不同的币种。
我可以仅支付定金到欧洲后再支付全款吗？
不可以，如果您需要将服务拆分为酒店、门票、旅游交通、领队服务，则单项旅游产品适用于不同的法律范畴，比如两个单独销售酒店及其他旅行产品服务，从法律意义上来讲是两个完全独立的合同，没有任何联系。
我需要支付小费吗？
拼团服务，根据习惯及行业规范，游客旅行结束后，需要支付每日8到10欧的小费，这种行为是游客对领队服务满意的认可。包团服务，司机导游陪同的费用会在合同上特别注明，一般情况下游客需要支付小费、餐补和陪同进入景区的门票费用。
值得注意的是，在任何情况下，司导都无权强行索取小费或者对未支付小费的游客差别对待。几种情况下可以不支付小费：1，司机兼导游出现严重工作失误；2，司导拒绝为游客提供服务；3，行程未完成；4，游客对服务感到不满意；5，其他原因。
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