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长颈鹿旅游在欧洲的机构？
Global Excellent Travel Agence（旅行社许可证编号 IM075160051）作为旅行目的地执行商，同时是中国国家旅游局指定接待中国旅行团欧洲地接社及欧盟国家 ADS（Approved Destination Status）地接社，获得法国国家旅游总署的商业旅行社认证(Licence agence de voyage)。11
长颈鹿旅游在中国的机构？
有朋国际旅行社有限公司（中国国家旅游局出境社经营许可证：L-SNX-CJ00061）为长颈鹿品牌推广公司的全资子公司，使用《长颈鹿》旅游注册商标，并执行长颈鹿品牌旅游团的组团签约销售工作，受中国国家旅游局及欧共体旅游协会多重监管。
长颈鹿旅游有多个运营机构，我该跟谁签约？
各地分支机构和长颈鹿运营的官网都是同一集团公司企业，只是各个机构名称及注册地不同，因此，无论跟谁签约，价格一致，服务一致，获得的保障都是一致的，仅仅适用的法律略有差异，支付的方式不同。为了您的法律保障，我们建议游客在中国境内以人民币的方式结算，游客在欧盟境内以欧元的方式结算。所有的接待标准和服务流程完全相同，因此跟不同分支机构签约，所有的执行标准都是一样的。
长颈鹿如何保障游客权益？
长颈鹿旅游提供专业的游客保护计划同时兼具商业保护和政府行政保护措施， 我们称为：《两地三重保障四步骤措施服务保障计划》
长颈鹿旅游中国、欧盟两套担保及监管系统，确保企业安全运营。
长颈鹿旅游商业保险保障、政府行政许可保障，确保企业规范运营。
长颈鹿旅游欧盟地区三重保障：
1. 安联保险（Allianz）承担无上限旅行社责任保险；
2. 法国信用合作社（Crédit Coopératif）担保10万欧元；
3. 法国旅游协会（APST）承担无上限旅行社资产担保。
长颈鹿旅游中国境内三重保障：
1. 中国国家旅游局指定承保单位江泰保险确保旅游中全部责任事故及意外保险；
2. 中国国家旅游局指定中国公民出境旅游社；
3. 中国民生银行接受两百万质量保证金并承担赔偿责任。
同时长颈鹿旅游荣获法国国家旅游局7星瓢虫质量认证体系、欧共体旅游协会理事单位、法国国立旅游协会APST理事单位。
长颈鹿旅游4步骤保障游客权益
长颈鹿旅游严格执行相关法律，流程及保护措施，具体通过以下4个步骤，保护游客利益。
第一步骤：合同内容完善，行程所见即是所得，游客确定报名时，首先获得详细的行程规范书，包括酒店星级、车辆接待标准，费用细节及各项合同规范等全部信息确定无隐藏，行程规范与行程内容一致。
第二步骤：代理保险理赔，游客报名后，长颈鹿旅游依据游客委托购买独立的旅游保险，包括人身，医疗，行李丢失，取消行程和交通晚点等游客的损失，根据购买保险的条件，长颈鹿旅游垫付理赔或由保险公司赔付，长颈鹿旅游协助游客申请赔付。
第三步骤：多种监督管理，游客在旅游的过程中，随时拨打服务监督电话或在线提交维权申请，确保侵权事宜在发生前就得到满意处理。
第四步骤： 先行赔付机制，如果游客认为在长颈鹿旅游的服务未能达到相关的旅游服务标准或者合同标准，可以向工商部，快速简便法院或者警察局投诉，在投诉被接收后，游客有权利申请先行赔付或欧盟境内当地旅游局的先行赔付（SARVI）。
注意：任何情况下，长颈鹿旅游旅行服务机构，并非保险公司或者代理机构，没有任何保险代理销售的权利和能力，无权参与理赔流程，只能依据合同代游客（付费）购买保险，具体条款与理赔要求请参考协议及保单。
长颈鹿旅游与其他旅行社的关系？
长颈鹿旅游与欧洲许多旅行社都有合作关系，这是一种竞争与合作的关系，大家可能同时发一个团，长颈鹿旅游负责某一个部分的接待，其他合作旅行社负责自己擅长的领域。比如，长颈鹿旅游经典北欧多国邮轮团，就是由长颈鹿旅游和4家旅行社合作实现的，其中一个旅游交通运输公司，两个北欧旅行社负责地接与当地游览和一个国内旅行社负责机票与海运游轮。
长颈鹿旅游与在线旅行社的区别？
一般在线旅行社与传统旅行社都是组团社，自身并不发团，而且对发团社也没有控制能力，加上客服对目的地的实际情况并不了解，所以，容易产生误会。长颈鹿旅游自己直接发团，所有客服都是导游或退役的导游，非常熟悉当地情况，并且对行程规划有一定的指导作用。
长颈鹿旅游主要客户是谁？
长颈鹿旅游的主要客户是生活在法国的22岁到32岁的年轻人，按职业区别，其中75%是学生，20%为刚刚参加工作的年轻人，按国籍区别，66%是中国籍留学生，33%为外国籍（其中包括华人，华裔），按性别区分，其中70%为女性，30%为男性。按地区分，40%是在法国，25%在欧洲，30%在国内，5%在北美。
长颈鹿的精品小团有什么优势？
1. 珍惜宝贵的出游时间：不同于大团浪费时间在集合等人上，我们的团基本为奔驰8座商务车或者同等级别，全程上下车只需要一秒钟，中途无需专门安排停顿休息，时间自由支配，到任何一个景点玩到尽兴。
2. 旅途中的酒店不仅仅是睡觉的地方，更是玩的起点：旅游大团一般是大型合作酒店，因市中心很少有能一次性接待几十间房的酒店，所以大多数都比较偏远。而我们不需要太多的房间，因此选择酒店会以地理位置、周围景点以及玩乐作为主要参考，同时也保证安全、卫生和舒适。
3. 小团确保随性的游览和完全自由的旅行日程：旅游大团的旅行路线，需要计调人员根据车辆调配、航班价格和季节因素等来调配，且行程需要考虑大众需求和经济原因，一旦确定无法更改。而我们的团出发前几天便可订制完全自主路线，且线路可随时自由更改。
4. 专业小团保证旅游品质：首次出国的游客很多都会选择大团，然而大团主要重视行程的广告宣传费用，而轻视行程的路线成本，造成游客体验很差，造成恶性循环。
长颈鹿旅游主要客户是法国和德国的留学生群体，历经多次旅行，非常熟悉欧洲情况，参团的目的就是要低价格，高质量，由于我们客户重复参加性和群体性，每位游客，每年可为我们带来7位潜在游客（中国同学），因此，我们的营销成本不超过团费的1%。如果不能为游客带来良好体验，长颈鹿旅游将无法生存。
长颈鹿旅游的服务优势在哪里？
1. 家庭出游不落单，三人行价格更低，不支付单人房差，不和别人家拼房，三人入住是我们的一个优势。
2. 不论几星级的酒店都是市区或者景点附近，酒店不仅仅是睡觉的地方，并且也是旅游体验的一部分，我们绝对不选择高速公路边或者郊外的酒店。
3. 一价全包最低价，无自费项目，无隐形费用，费用明细写的清清楚楚明明白白，每一项费用都有明细，哪一项费用觉得贵，游客都可以取消掉。
4. 境内境外同一旅行社，游客不倒手，不转卖游客，都是自己的导游接待，沟通畅通，接待质量能确保负责。
5. 游客保障计划，未获得签证全额退款，所有团有境内及境外旅行社责任险和乘客交通运输保险。
6. 行程安排合理，不会因为费用而更改行程，主要以飞机高铁为大交通，避免长途大巴车。行程舒适不赶路。
长颈鹿旅游每个团有多少个游客？
包团游服务，游客的数量取决于合同内备注的人数，不同的人数价格不同。通常6-7人价格最划算，如果人数超过8人，必须使用司机和导游身份分开的巴士，因此并非人数越多越便宜。
跟团游服务根据不同的产品标准，有不同的人数上限安排，比如精品小团，有6人团和15人团的两种不同的标准，享乐团不超过36人，舒适大巴团通常为48人左右。自由行组合套餐和循环巴士团通常没有人数的限制。
6-8月旺季单程旅游线路，空驶费用可以减免吗？
旺季期间，如果客人提前3个月报团参加单程的旅游线路，这样我们有时间再安排一个返程单线团的情况下，空驶费用可以申请减免。
为什么私家团需要至少提前30天报名？
1、提前定团享受低价费用：一般情况下，提前30天报名的单程旅程（开始和结束不是一个城市）的常规旅游城市，长颈鹿旅游不收取单程费用，计调调配就近司机。如果在出发前几天再定制行程，可能会产生紧急发团费用。
2、提前预订享受更好酒店：欧洲绝大多数的酒店提前30天预订与出发前预订的价格相差数倍，并且服务与位置都优质的酒店，一般都会在一个月前定空。长颈鹿旅游每个目的地都有三到四个固定的酒店，长颈鹿旅游为提前报名的游客首选更高质量酒店，长颈鹿旅游作为雅高和环球优选酒店管理集团的会员企业，在固定合作酒店有空房的情况下，会首选为长颈鹿旅游的游客升级房间，赠送欢迎礼品或早餐等附加服务。
3、提前预定享受更好交通及导游服务：无论从燃油，维修经济成本还是长颈鹿旅游的品牌效应考虑，长颈鹿旅游都希望，更新更豪华的车辆行驶在旅途中，低配置的车辆停留在车库中。在更高级的车辆没有预定的情况下，长颈鹿旅游总是为提前预定的游客，首选高配置车辆。陪团的导游也是首选更为熟悉的区域或者语言，长颈鹿旅游首选一级金牌导游最擅长的区域及语言，其次考虑一级金牌导游带领次熟悉的区域和语言，在一级金牌导游全满的情况下，长颈鹿旅游开始启用二级，三级导游。另，长颈鹿旅游的实习导游，不会单独带队，而是协助一级金牌导游带队。
长颈鹿旅游定制旅游的三种不同服务类型的区别？
1. 司机+交通+酒店的“伴游行” 包含：交通，酒店，中文司机提供酒店到景点，各个城市之间的交通服务及简单介绍，当地特色游览项目及餐厅推荐，注意，有可能发起拼团，并产生单人房差，司机在景点，景区外部等候游客，司机完成工作后需要在酒店休息，不提供单独游客服务及酒吧，早市等接送服务。
2. 领队+交通+酒店的“服务行”包含：专业华人领队提供各个城市市区及景点，酒店，餐厅，游览设施内的全程陪同服务，长颈鹿旅游后台调度代订常规景点，景区门票，餐厅座位，火车票，机票，酒店，机场服务等等，并依据游客的时间安排衔接服务和旅行计划。长颈鹿旅游服务行报价可以包含景点门票及预先代订票服务。注意：行程景区，餐厅等配套服务，所产生的费用和门票需要游客承担，增加行程或者景点需要计入司机导游工作时间。
3. 全服务“礼宾行” 包含：全程提供奔驰V系豪华商务车，机场举牌，退税，酒店，行李全程礼宾服务，任意临时增加修改行程和景点，游客接送服务，全程包含景点景区门票（免排队VIP门票），保险，城市税，服务费，摆渡票等各类税费。
旅游定制师会根据游客需要的服务情况，设计不同的出行建议从而产生不同的价格。
定制旅行和私家包团游的区别？
私家包团游一般为非常成熟的常规路线，酒店，景点，执行方案都是执行过很多次的路线。定制旅游一般为非常规路线，需要重新设计行程和相关执行方案，可能价格会略高于包团游。
我只有一个人，可以定制团吗？
长颈鹿旅游，不接受单人定制旅游或独立成团的旅行，建议跟团游。同时，欧盟交通安全委员会也对旅游团的定位：至少2位游客否则不适用于旅游团的法律定义。
我该怎么样定制旅游？
步骤一：在线提交行程要求及时间安排，游客直接提交给客服或者点击定制游网页提交。
步骤二：长颈鹿旅游所有行程规范由经验丰富的退役导游设计制作，专业后台系统提供最低报价。
步骤三：游客满意行程，提交全体游客名单，签订定制旅游合同，支付旅行费用。
步骤四：长颈鹿旅游安排好所有行程，游客安心旅行，结束后填写领队考勤单，完成合同。
其他旅行社可以在半小时内为游客设计行程，为什么每次修改行程都需要24小时?
长颈鹿旅游定制旅行设计流程：
1，旅行顾问直接与游客沟通，了解游客需求，设计基本路线后递交执行导游审查定制旅行设计路线（行程规范）。
旅行顾问工作时间：7x24小时，北京时间（中国市场）9:30-18:30，巴黎时间（欧洲市场）10:00 - 22：00，美国西部时间（北美市场）12:00 - 17:00。
在上述时间外为值班客服或见习旅行顾问，记录游客信息和解答一般性咨询，接受游客报名，登记定制旅行客户需求。
2，预备，计划执行该路线的执行导游审查定制旅行设计路线（行程规范），确定行程可执行性和衔接流程，酒店位置，景点信息和营业时间，合理安排吃，住，行及游览项目后，发送给资深领队审批。
3，资深领队审批定制旅行设计路线（行程规范），资深领队核定计划路线是否合理，推荐更佳执行方案和游览项目及衔接流程，审核是否符合长颈鹿旅游“一口最低价原则”，是否有可以缩减的费用和不必要的开支，批复给旅行顾问。
长颈鹿旅游会不会带游客购物?
长颈鹿旅游并不指定具体购物场所，也不推荐购物场所，长颈鹿旅游也没有合作的商店，购物属于您个人行为，您购买商品之后产生质量问题或者不满意退款，退换商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现退款或退换也要视具体情况而定。
长颈鹿旅游可以协助保管或寄存行李吗?
长颈鹿旅游公司不提供行李保管或寄存服务，但是欧洲所有的机场和火车站都有专业的安检仪器，可以提供安全专业的行李保管服务。
跟团游和包团游的区别？
我们有跟团和包团两种服务方式，如果选择跟团服务，游客无权限制其他游客参团。简而言之，跟团都要比包团便宜，但是包团会比跟团更为舒适和自由，享受更多服务。
跟团游，是由旅行社设计的固定团期和线路，提前预定酒店和旅游项目的固定的行程。
包团游，我们按照游客的要求，无论多少人，专心为您设计路线，不会有其他人参与到包团的服务中。为您设计的路线可以按照您的要求提供专职导游服务、专职商务翻译或专职陪护服务。当然，如果有合适团期的跟团游产品，我们还是推荐您选择固定团期，固定行程的跟团游产品。小团4-6人最为舒适，最多8人，提供司机兼导游的领队服务。超过8人，需要司机和导游/领队两位人员共同工作服务。
航班高铁出行
城市中心酒店
景点体验全包
多种房型备选
单程深度游览
费用一价全含
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