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为什么私家团需要至少提前30天报名？
1、提前定团享受低价费用：一般情况下，提前30天报名的单程旅程（开始和结束不是一个城市）的常规旅游城市，长颈鹿旅游不收取单程费用，计调调配就近司机。如果在出发前几天再定制行程，可能会产生紧急发团费用。
2、提前预订享受更好酒店：欧洲绝大多数的酒店提前30天预订与出发前预订的价格相差数倍，并且服务与位置都优质的酒店，一般都会在一个月前定空。长颈鹿旅游每个目的地都有三到四个固定的酒店，长颈鹿旅游为提前报名的游客首选更高质量酒店，长颈鹿旅游作为雅高和环球优选酒店管理集团的会员企业，在固定合作酒店有空房的情况下，会首选为长颈鹿旅游的游客升级房间，赠送欢迎礼品或早餐等附加服务。
3、提前预定享受更好交通及导游服务：无论从燃油，维修经济成本还是长颈鹿旅游的品牌效应考虑，长颈鹿旅游都希望，更新更豪华的车辆行驶在旅途中，低配置的车辆停留在车库中。在更高级的车辆没有预定的情况下，长颈鹿旅游总是为提前预定的游客，首选高配置车辆。陪团的导游也是首选更为熟悉的区域或者语言，长颈鹿旅游首选一级金牌导游最擅长的区域及语言，其次考虑一级金牌导游带领次熟悉的区域和语言，在一级金牌导游全满的情况下，长颈鹿旅游开始启用二级，三级导游。另，长颈鹿旅游的实习导游，不会单独带队，而是协助一级金牌导游带队。
长颈鹿旅游定制旅游的三种不同服务类型的区别？
1. 司机+交通+酒店的“伴游行” 包含：交通，酒店，中文司机提供酒店到景点，各个城市之间的交通服务及简单介绍，当地特色游览项目及餐厅推荐，注意，有可能发起拼团，并产生单人房差，司机在景点，景区外部等候游客，司机完成工作后需要在酒店休息，不提供单独游客服务及酒吧，早市等接送服务。
2. 领队+交通+酒店的“服务行”包含：专业华人领队提供各个城市市区及景点，酒店，餐厅，游览设施内的全程陪同服务，长颈鹿旅游后台调度代订常规景点，景区门票，餐厅座位，火车票，机票，酒店，机场服务等等，并依据游客的时间安排衔接服务和旅行计划。长颈鹿旅游服务行报价可以包含景点门票及预先代订票服务。注意：行程景区，餐厅等配套服务，所产生的费用和门票需要游客承担，增加行程或者景点需要计入司机导游工作时间。
3. 全服务“礼宾行” 包含：全程提供奔驰V系豪华商务车，机场举牌，退税，酒店，行李全程礼宾服务，任意临时增加修改行程和景点，游客接送服务，全程包含景点景区门票（免排队VIP门票），保险，城市税，服务费，摆渡票等各类税费。
旅游定制师会根据游客需要的服务情况，设计不同的出行建议从而产生不同的价格。
定制旅行和私家包团游的区别？
私家包团游一般为非常成熟的常规路线，酒店，景点，执行方案都是执行过很多次的路线。定制旅游一般为非常规路线，需要重新设计行程和相关执行方案，可能价格会略高于包团游。
我只有一个人，可以定制团吗？
长颈鹿旅游，不接受单人定制旅游或独立成团的旅行，建议跟团游。同时，欧盟交通安全委员会也对旅游团的定位：至少2位游客否则不适用于旅游团的法律定义。
我该怎么样定制旅游？
步骤一：在线提交行程要求及时间安排，游客直接提交给客服或者点击定制游网页提交。
步骤二：长颈鹿旅游所有行程规范由经验丰富的退役导游设计制作，专业后台系统提供最低报价。
步骤三：游客满意行程，提交全体游客名单，签订定制旅游合同，支付旅行费用。
步骤四：长颈鹿旅游安排好所有行程，游客安心旅行，结束后填写领队考勤单，完成合同。
其他旅行社可以在半小时内为游客设计行程，为什么每次修改行程都需要24小时?
长颈鹿旅游定制旅行设计流程：
1，旅行顾问直接与游客沟通，了解游客需求，设计基本路线后递交执行导游审查定制旅行设计路线（行程规范）。
旅行顾问工作时间：7x24小时，北京时间（中国市场）9:30-18:30，巴黎时间（欧洲市场）10:00 - 22：00，美国西部时间（北美市场）12:00 - 17:00。
在上述时间外为值班客服或见习旅行顾问，记录游客信息和解答一般性咨询，接受游客报名，登记定制旅行客户需求。
2，预备，计划执行该路线的执行导游审查定制旅行设计路线（行程规范），确定行程可执行性和衔接流程，酒店位置，景点信息和营业时间，合理安排吃，住，行及游览项目后，发送给资深领队审批。
3，资深领队审批定制旅行设计路线（行程规范），资深领队核定计划路线是否合理，推荐更佳执行方案和游览项目及衔接流程，审核是否符合长颈鹿旅游“一口最低价原则”，是否有可以缩减的费用和不必要的开支，批复给旅行顾问。
团队是否能临时更改行程？
包团游服务取决于服务计划和费用：
包团旅游，不产生额外的单人房差，或者更改酒店的费用，行程内仅修改路线不计服务费用。但是，领队工作时间超时需要付加班费，额外里程也会增加车辆费用。
拼团旅游，导游或领队不能提供单独游客服务，如酒吧、早市接送服务，也不可更改行程路线。需要根据合同，按原定的计划行驶。旅游团所有的行程都是提前备注的路线，非特殊情况下（交通管制、意外灾难或其它紧急情况），不能改变行程。
旅行中的服务包括什么？
我们的服务主要是交通，酒店及导游领队服务，部分行程涉及到机票和船票，所有的跟团游业务根据不同的人数配置不同的服务人员和不同的车型。
如：8人以下，则配置商务旅游车及司机兼导游，如8人以上，则使用中巴并且配置司机及导游各一名，如循环巴士服务，则需要配置司机（1-2名）及领队一名。
司机工作时间每天最长10小时，一般情况下司机开车带到景点门口等候游客。游客到达目的地后自由活动，司机返回休息。
领队或导游的工作时间为：从当天登车开始行程，到游客入住酒店房间导游当天的工作结束。
领队或导游提供车内讲解和目的地介绍服务，酒店及景点的协调、翻译、办理入住等服务，以及旅游团的管理工作，景区内部则需要该景点的讲解员提供讲解服务或语音讲解，导游和领队都无法负责景区或博物馆内部的讲解服务。
长颈鹿旅游的旅游团的团费是否包含餐饮？
第一点：我社产品规范与宣传一致：
不同的区域和路线项目内会有相关说明：有部分餐食(具体情况请见行程推荐/安排)和膳食自理的区别，其中具体行程中有详细说明，比如北欧极光团，产品费用内含说明，该旅游团路线包含帝王蟹大餐，极光营地萨米人传统晚餐，丛林烧烤三次特色餐饮。
第二点：境外组团惯例不含中餐团餐：
由于境外组团惯例及游客对餐饮的要求各异，并且目的地缺乏优质中餐厅资源，因此在境外组团几乎从来没有包含餐饮的惯例，一般都是在自由活动中，游客自行选择餐厅进餐。
第三点：导游推荐当地特色餐厅：
在所有“无选择”餐饮的区域，如度假村内，极光营地内，特殊景区内，特殊酒店内等，根据具体合同条款，包含特色餐饮费用，但是一般在城市中心或商业中心区域，附近有集中的餐饮区域供游客选择，导游一般会说明附近餐厅的价格和主营菜式，给予游客提供餐饮建议。
导游资质的区别与服务的差异？
导游资质的区别与服务的差异：
领队：（法文：Accompagnateur，英文：accompanist）旅行向导，旅行领队，通常对学历专业不限，需要两年以上从事旅游乘客交通运输职业的工作经验，再经过6个月到1年的专业技能培训，获得法国旅游发展总署的VTC认证及职业卡 （Carte professionelle）即可上岗成为合格的领队。可以从事旅游交通服务及目的地介绍服务，但不可以在博物馆和历史景区内讲解。
导游：（法文：Guide touristique，英文：Tour guide）专业导游，旅游导游，通常为旅游相关专业毕业并且获得CAP国家从业资质认证（Capacité Attestation Professionnelle）通过半年实习后即可上岗成为专业导游；或者其他相关专业背景如地理，艺术，历史等毕业，通过考试获得CAP国家从业资质认证之后，通过两年相关岗位实习后，即可上岗成为专业导游工作，但是不可以在博物馆内讲解。
博物馆讲解员：（法文：Guide conférencier，英文：Tourism Speaker）：必须是硕士以上学历，并且通过国家官方认证才能获得在博物馆内部讲解的权利，一般在博物馆工作，作为博物馆官方讲解员为游客提供博物馆藏品的讲解和介绍。
导游的工作时间？
长颈鹿旅游导游除了特殊约定的工作性质，比如、接送机，接送火车，会展活动，商务晚宴以外，一般旅游导游的工作时间为：09点到19点或08点到18点，每天最多工作10个小时。晚上22点到凌晨5点期间，大巴司机夜间不能行驶，司机兼职导游需要两名司机同时工作。
跟团游的领队或导游，一般工作时间为游客登车（登机）时间到酒店入住之后，最多工作14个小时。
长颈鹿旅游会不会带游客购物?
长颈鹿旅游并不指定具体购物场所，也不推荐购物场所，长颈鹿旅游也没有合作的商店，购物属于您个人行为，您购买商品之后产生质量问题或者不满意退款，退换商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现退款或退换也要视具体情况而定。
司机兼导游是否能讲解所有的景点？
欧洲景点中如果是场馆内部一般禁止外部导游讲解，需要预定本场馆的导游讲解，俗称馆导，外部导游只能陪同。部分小团采用司机兼职导游的情况下，如果行李在车上，车在室外停车，我们不建议导游陪同。非场馆的景点，导游都陪同讲解。但是车辆在行驶中我们不建议过多讲解。司机兼导游以服务为主，讲解为辅。真正的讲解员，一生的知识只能讲解一个博物馆，不可能涵盖所有的博物馆。
长颈鹿旅游可以代订酒店和景点门票吗？有没有手续费？
长颈鹿旅游通常为游客预定行程前或行程后与行程关联的酒店及自由活动期间的景点、项目、体验、演艺等门票，通常没有手续费。
我可以自己订车辆，但是不要导游吗？
8位游客以下，可以使用司机兼职导游，但是超过8人，车辆上必须要有当地领队。
长颈鹿旅游的旅游团的行程中怎么吃饭？
通常在酒店吃完早餐后开始当天行程，中午在景点、景区或城市中心，自由活动的时候，简单用餐，晚上在酒店附近的餐厅自由选择餐饮。当然，我们也推荐游客携带一些零食，行程中也会有前往超市囤积零食的时间，导游也会根据个人喜好推荐一些当地菜肴或者中餐厅。如遇到餐饮困难的景区或者特别值得推荐的餐饮，长颈鹿旅游一般都会包含在费用内，不会有吃饭问题，也不赶时间吃团餐。
为什么总是听说欧洲的酒店收取高额的罚款?
关于酒店的重要提示：欧洲所有酒店的所有房间都是禁烟房间，如果在房间吸烟会立即引发消防警报，所有的酒店都禁止做饭，包含自加热火锅，否则同样会引发消防警报，届时会产生高额的罚款，特别是瑞士和芬兰。由于不同的下水管道设计，几乎所有的浴室都没有地漏，需要在浴缸区域内洗澡，如果因为洗澡水流水而淹没房间，同样会被酒店要求赔偿。
长颈鹿旅游可以协助保管或寄存行李吗?
长颈鹿旅游公司不提供行李保管或寄存服务，但是欧洲所有的机场和火车站都有专业的安检仪器，可以提供安全专业的行李保管服务。
跟团游和包团游的区别？
我们有跟团和包团两种服务方式，如果选择跟团服务，游客无权限制其他游客参团。简而言之，跟团都要比包团便宜，但是包团会比跟团更为舒适和自由，享受更多服务。
跟团游，是由旅行社设计的固定团期和线路，提前预定酒店和旅游项目的固定的行程。
包团游，我们按照游客的要求，无论多少人，专心为您设计路线，不会有其他人参与到包团的服务中。为您设计的路线可以按照您的要求提供专职导游服务、专职商务翻译或专职陪护服务。当然，如果有合适团期的跟团游产品，我们还是推荐您选择固定团期，固定行程的跟团游产品。小团4-6人最为舒适，最多8人，提供司机兼导游的领队服务。超过8人，需要司机和导游/领队两位人员共同工作服务。
我需要提前多久报名开始跟团游？
选择跟团游出行，需要提前做准备，越早报名团期越多，针对在欧洲，不需要办理签证的游客需要至少提前14天报名。针对非欧盟需要签证的游客，则至少需提前61天报名。
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