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面对这样的导游,我只能选择“不旅行”

面对这样的导游,我只能选择“不旅行”


其实旅游的核心是,交通,酒店和导游,然而导游是最容易让人忽略的一个环节,我们在选择旅行的时候,总是要反复强调酒店的星级,车辆的豪华程度,路线安排的是否紧密,有多少自费项目,必须进几个商店等等。但是,从来没有见过,我们把导游的综合素质签订到合同内的,导游是一次旅行的灵魂,导游的质量决定旅行的质量和收获,合理安排游玩时间,制定路线与行程,推荐美食和餐厅,讲解历史与人文,然而,导游又是最容易出问题的一个环节,几个引起广泛重视的大事,比如,丽江导游的“刀加到脖子上,都得让你买”导致了中国旅游法的出台,海南导游带到餐厅吃海鲜被宰,导致海南旅游局限定海鲜售价,还有最近云南导游的“游客不买东西,比卖淫都可耻”导致中国首批旅游黑名单的记录。


为什么导游这个环节,总会出问题?


执法不严,有法不依


我们不能不先谈谈,中国旅游的现状,我在上一篇文章《云南导游陈春燕说——不购物比卖淫可耻》中揭露了跟团游的分销模式,导致每位导游在接团的同时,意味着他已经为每位游客支付了几千块,如果全团的人都不购买,都不参加自费项目,导游陈春燕将会亏损5万元,所以她说,“游客不买东西,比卖淫都可耻”。导游陈春燕现象只是冰山一角,导游陈春燕只是一个讨生活的可怜虫而已。既然旅游法都已经出台,国务院也多次禁止,零团费,负团费的现象,为什么还是会出现这种问题,并且越来越严重,我们做烂了黄山,云南,张家口,我们做烂了新马泰,我们再开始做烂日韩,而现在欧洲也大面积出现零团费,负团费的现象。其原因,根本不是在于法律的禁止,游客购买的不是零团费,也不是负团费,而是在1元,如果再次禁止1元团费,那么全中国飘红一片2元团费,10元团费。中国导游的根子出现在执法的力度上,不是旅游法的,而是各种各样法规,法律,管理条例上的彻底的执行。比如,商店给旅行团回扣是典型的商业贿赂罪,销售价格低于成本价格,是彻底地违反反不正当竞争法,没有专业培训,没有严格遵照流程颁发的导游资质违反的是玩忽职守罪。为什么欧洲的职业导游绝对不会接零团费或负团费的,(我这里说的是在欧洲拥有合法工作身份和职业导游资质的职业导游(Tour-guide),而国内大多数旅行团的领队是指没有欧盟工作权利和欧洲导游认证的“全天地”领队(Tour-leader),这些导游在欧盟内工作本身是违反行为,他们出境后身份立刻变成“主要游客代表”。)因为欧洲的职业导游除了相关专业毕业后,至少要进行一年的职业培训,通过两年的实习才能拿到导游执照,从业资质的含金量确保职业导游客观的收入和不错的社会地位,没有人会拿自己的前途与未来,拿自己的饭碗去冒险收取商业贿赂,去违反法规制度及行业管理条例。


导游从事职业社会地位低


导游是一个专业性很强的职业,他跟医生,律师一样需要多年的专业培训和实践实习才能获得从业资质,由于在中国导游的社会地位过低,与保险和直销并列为最不受朋友欢迎的三大职业。多数人不愿意从事这个职业,所以导致多年来专业导游人才的匮乏,收入低,素质差,导致从业资质的含金量低,无法吸引到高质量人才,恶性循环的因果关系产生下一批低质量导游,无法提升专业素质。


欧洲的导游执照是一个开放性报考从业资质,由于专业性太强,需要知识面太广,多数华裔导游都是,比如,艺术史,地理与历史学,美学与艺术学及旅游目的地管理学等关联性非常高的专业学生报考,难度系数非常大,导致导游拿到从业执照后能确保就业,并且没有收入压力。也就是说,导游的收入与社会地位不是旅行社,也不是游客给予的,而是自己的从业执照给予的,所以非常珍惜自己的导游资质。但是,不排除部分欧洲私人导游,独立导游缺乏有效的管理机制及处罚机制(欧盟劳工法对劳动者保护),仅依据合同及制度生硬执行,造成服务质量无法感知,投诉无法追溯。


导游供求关系及管理制度决定导游工作方法


由于国内导游资质特别多,导致导游需要竞争上岗,难免部分导游参与价格竞争,零团费,负团费有个温床,旅行社面对价格竞争,也只能选择接受零团费,负团费的导游,如此循环,中国的导游变成一个需要给公司支付人头费的“员工”。欧盟劳工法和最低工资标准的限定,旅行社必须要给导游按工时量支付最低薪水,而导游职业的本身的最低工资标准就很高,但是存在淡季旺季的市场因素,所以导游需要服务质量来竞争淡季上岗的机会,比如欧洲华人旅行社巴黎长颈鹿旅游的导游委派上岗的原则就是:“评分排等级优先上岗制度”。具体实施办法是由游客给予导游评分(一次面对面,一次背对背拼分),由平均得分高的导游先行使挑选旅行团权利,依次排列,虽然评分高的导游没有奖励,评分低的导游没有扣罚(劳工法禁止扣罚),但是,评分高的导游,在旺季可以多挑选,少人轻松的团或者更优质的旅行团,在淡季,可以按自己的生活节奏安排工作和休息。但是评分低的导游,淡季几乎没有工作的机会,在旺季没有挑选旅行团的机会。除此之外,巴黎长颈鹿的“礼宾行”服务等级,只有综合评分在4.5以上的(5分满分)的导游才有资格挑选,整团的收入标准,住宿及餐饮质量截然不同。所以,巴黎长颈鹿的所有导游,在接到任务单后,毫无收入的压力,只有全心全意的服务,做的比合同多一些,才确保获得游客好评,评分高的导游才能继续保持自己的优先上岗的资格,其他的导游更需要提供高质量服务,才能提升自己工作的机会。


所以,外在的法规规范,内在的导游综合素质及合理规范的管理制度是确保优质导游的必备条件。只有确保导游的质量,巴黎长颈鹿才能确保旅行的质量。


“无定制,不旅行”巴黎长颈鹿在乎您的旅行感受。