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  • Q . 定制拼团游和包团游的区别?【必读】
  • 我们有拼团和包团两种服务方式,如果选择拼团服务,游客无权限制其他游客参团。

    定制拼团,我们接受3人以上的游客定制路线,我们会在各大旅游网站及长颈鹿官网上为大家招人拼团,但是依照拼团报价至少5人才能发团,不足5人不能保证成功拼团,单团最多8人,一般提供司机兼导游的领队服务。

    参加拼团,我们建议三人以下的游客参加确定成功拼团的行程,与别人分享一个定制路线,大家可以共同协商路线及行程,平摊费用。既自由,又经济!

    包团服务,一般针对5到8位游客,我们按照您的要求,专心为您设计路线,不会有其他人参与到包团的服务中。为您设计的路线可以按照您的要求提供专职导游服务,专职商务翻译或专职陪护服务。

    简而言之,拼团都要比包团便宜,但是包团会比拼团更为舒适和自由,享受更多服务。

  • Q . 入住什么样的酒店?
  • 巴黎长颈鹿主要选择欧洲最大的连锁酒店宜必思(IBIS),在没有宜必思的城市或者宜必思已满的情况下,更换为当地2到3星级酒店。巴黎长颈鹿经济型酒店为标准2星到3星酒店(宜必思或其他连锁快捷酒店),舒适型酒店为标准3星到4星。(诺富特,美居, 宜必思尚品等)。

  • Q . 什么是三人行优惠?
  • 多数宜必思酒店提供三人间(一个双人床加一个单人床)。因此巴黎长颈鹿推出三人行优惠,具体为三人同时报名并且入住一个三人间,如果某个酒店没有三人间,自动调整为两人间(不需额外支付费用),另外单独的游客需要与同性拼房,但是巴黎长颈鹿不接受三个单独的游客拼住3人间。4位及以上游客报名,可以选择三人行及一位散拼或者2个双人间,但是不享受三人行优惠。

  • Q . 我该怎么样报名?
  • 客服报名:推荐方式(电子汇款)联系客服人员确定行程和团号,游客向客服发送护照首页,提交电子支付凭证(汇款,转账页面备注为团号)完成报名。

    客服报名:推荐方式(支票支付)联系客服人员确定行程和团号,索取行程规范及合同,游客签署合同及支票后邮寄回巴黎长颈鹿。

    网站报名:登录www.paris-girafe.com,选择需要报名的团,(拼团游,包团游)按提示支付完成报名后,邮件收取电子发票。

    微信报名:关注巴黎长颈鹿girafe-travel,联系客服人员确定行程(定制旅行),银行转账或在线支付后邮件收到合同及电子发票。

  • Q . 旅行中的服务包括什么?
  • 我们的服务主要是交通,酒店及领队服务,部分行程涉及到机票和船票,拼团服务每车陪司机兼领队一名,工作时间每天最长10小时,一般情况下司机开车带到景点门口等候游客。游客到达目的地后自由活动,司机兼导游返回休息,拼团服务无专职导游或陪护服务,距离酒店比较远的景点,司机负责接送服务。所有团全程无购物,无消费套餐,不推荐任何产品,不带游客进店。

    包团服务,根据协议及服务条款,可以提供全程陪同服务,专职导游,专职翻译,专职司机服务。但是,每天工作时间超过10小时需要另行支付加班费。

  • Q . 使用什么样的车辆运输
  • 巴黎长颈鹿主要使用奔驰的V系列行政旅行车(6座),奔驰斯宾德旅社车(9座到16座)和大众的Transporter(9座)商务巴士。
  • Q . 领队是否可以提供导游服务?
  • 巴黎长颈鹿的司机兼职领队提供简单导游服务,但是每天的工作时间为最长10小时,司机兼职领队可以在工作时间为全体游客提供简单的导游及翻译服务,但是,司机兼职领队无法为某个人提供单独服务。

  • Q . 团队是否能临时更改行程?
  • 拼团游服务在全体(包括导游)的一致同意下,(所有人有一票否决权)可以临时更改路线,但是预订好的酒店是无法更改的,如果遇到增加里程和服务时间的超额行为,需要按相应增加的里程和工作时间支付一定的费用(每公里约1欧元,游客平分)。另外,按计划行程内,可能会出现堵车,交通管制,天气原因造成的路线更改,工作时间增加不需要额外支付费用。

    包团游服务取决于服务计划:

    贵宾包团:注意:无单人房差,专业领队全程陪同礼宾服务,行程内修改路线不计费用

    家庭包团:注意:领队工作时间内提供景区餐厅陪同服务,增加行程计入工作时间和里程。

    普通包团注意:司机兼导游不提供单独游客服务/酒吧/早市接送服务,不可更改行程路线。

  • Q . 怎么样能知道是否拼团成功?
  • 一般情况下,我们能接受预定的团,基本都能成功,不排除少数可能未成功的拼团,我们一般会在72小时之前与游客通知,游客可以选择,解除拼团立刻退款(100%全额及时退款),继续等待拼团(一般当地学生拼团在最后三天成功率很高),或者协商转低价格包团(一般仅收取发团成本)。

  • Q . 拼团都是跟谁一起去玩?巴黎长颈鹿主要客户是谁?
  • 巴黎长颈鹿的主要客户是生活在法国的22岁到32岁的年轻人,按职业区别,其中75%是学生,20%为刚刚参加工作的年轻人,按国籍区别,66%是中国籍留学生,33%为外国籍(其中包括华人,华裔),按性别区分,其中70%为女性,30%为男性。按地区分,40%是在法国,25%在欧洲,30%在国内,5%在北美。

  • Q . 拼团是谁负责宣传,招揽游客参加拼团?
  • 在受理游客的拼团后,我们会第一时间安排好行程,在各个网站,微信,微博等开始宣传,建议每一个咨询的游客参加,当然,为了提高成功率,您也可以帮我们一起宣传。在我们宣传及解答咨询的过程中永远不会透露任何游客的个人信息,包括姓名,性别,职业及联系电话。

  • Q . 我正在更换居留证,我能参团吗?
  • 居留证(Titre de séjour)已经过期,但是有续签回执(Récépissé),这是正常状态,不受任何出入境限制。可以正常参团。

    D类Visa仍然在有效期内,但是没有做OFII或者OFII的申请尚未通过,或者已经申请居留证(Titre de séjour)但是尚未审批。可以正常参团。

    D类visa已经过期无居留证,但是,第一张居留证申请回执(récépissé de premier demande)在有效期内,或者已有的居留证过期一个月内,持有确认的申请预约(黄纸)(prise de rendez-vous),及(或)持有警察局邮寄的预约(convocation),需要出入申根区域的行程,不可以参团,申根区内可以参团,

    其他情况,缺乏有效性,或缺乏在效期内的任何官方身份凭证与许可,不可以参团。

    申根境内出入海关有效证件指:护照,签证(visa),居留证(titre de séjour),续签回执(récépissé)与其他文件没有任何关系,一般情况下,各国海关不要求提供OFII或者OFII 证明(Attestation de reception)

    关于OFII的信息,请参考OFII官方网站:

    http://www.ofii.fr/venir_en_france_obtenir_son_titre_de_sejour_vls_ts_193/le_visa_long_sejour_valant_titre_de_sejour_vls_ts_915.html

    关于申根出入境,请参考法国外交部网站:

    http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/venir-en-france-22365/formalites-d-entree-en-france/article/faq-visas

    法律声明:

    *注意,任何情况下,警察局或移民局都有权利要求申请者提供补充材料或者禁止入境,巴黎长颈鹿作为旅行服务机构,并非专业司法机构,不能给予专业法律意见,如需司法协助,请咨询律师。

    *注意,任何情况下,巴黎长颈鹿旅行服务机构,无权处理海关行政事宜,游客需要自行确定证件全部合法并能够完成旅行路线内全部行程,如果因此造成留置需要游客自行承担相关费用。

  • Q . 巴黎长颈鹿每个小团有多少个游客?
  • 在包团服务的情况下,游客的数量取决于合同。巴黎长颈鹿的拼团服务一般会选择5到6名游客,使用一辆7座商务旅行车,6到7人使用一辆9座商务旅行车,在部分特殊路线或组织集体活动中,或者包团服务人数超过8人,巴黎长颈鹿会使用超过9座的商务旅行车。

  • Q . 不能出发前几天定团么,为什么一定要提前定团?【必读】
  • 第一、提前定团享受低价费用:

    在巴黎长颈鹿的一口报价计算公式中,提前30天确定行程并完成支付,享受10%的预订折扣,提前21天享受7%的预订折扣。另外,一般情况下,提前30天报名的单程旅程(开始和结束不是一个城市)的常规旅游城市,巴黎长颈鹿不收取单程费用,计调调配就近司机。如果在出发前几天再定制行程,可能会产生紧急发团费用。


    第二、提前预订享受更好酒店:

    欧洲绝大多数的酒店提前30天预订与出发前预订的价格相差数倍,并且服务与位置都优质的酒店,一般都会在一个月前定空。巴黎长颈鹿每个目的地都有三到四个固定的酒店,巴黎长颈鹿为提前报名的游客首选更高质量酒店,巴黎长颈鹿作为雅高和环球优选酒店管理集团的会员企业,在固定合作酒店有空房的情况下,会首选为巴黎长颈鹿的游客升级房间,赠送欢迎礼品或早餐等附加服务。


    第三、提前预定享受更好交通及导游服务:

    无论从燃油,维修经济成本还是巴黎长颈鹿的品牌效应考虑,巴黎长颈鹿都希望,更新更豪华的车辆行驶在旅途中,低配置的车辆停留在车库中。在更高级的车辆没有预定的情况下,巴黎长颈鹿总是为提前预定的游客,首选高配置车辆。陪团的导游也是首选更为熟悉的区域或者语言,巴黎长颈鹿首选一级金牌导游最擅长的区域及语言,其次考虑一级金牌导游带领次熟悉的区域和语言,在一级金牌导游全满的情况下,巴黎长颈鹿开始启用二级,三级导游。另,巴黎长颈鹿的实习导游,不会单独带队,而是协助一级金牌导游带队。

  • Q . 巴黎长颈鹿的导游
  • 巴黎长颈鹿司机兼导游主要是男性华裔领队,平均年龄为40岁,从业经验至少10年。

    巴黎长颈鹿专职司机主要是男性法国裔专职司机,平均年龄45岁,平均从业经验20年。

    巴黎长颈专职导游主要是华裔,平均年龄35岁,艺术类或历史类专业认证导游。


    巴黎长颈鹿旅游的导游委派上岗的原则就是:“评分排等级优先上岗制度”。具体实施办法是由游客给予导游评分(一次面对面,一次背对背评分),由平均得分高的导游先行使挑选旅行团权利,依次排列,虽然评分高的导游没有奖励,评分低的导游没有扣罚(劳工法禁止扣罚),但是,评分高的导游,在旺季可以多挑选,人少轻松的团或者更优质的旅行团,在淡季,可以按自己的生活节奏安排工作和休息。但是评分低的导游,淡季几乎没有工作的机会,在旺季没有挑选旅行团的机会。除此之外,巴黎长颈鹿的“礼宾行”服务等级,只有综合评分在4.5以上的(5分满分)的导游才有资格挑选,整团的收入标准,住宿及餐饮质量截然不同。所以,巴黎长颈鹿的所有导游,在接到任务单后,毫无收入的压力,只有全心全意的服务,做的比合同要求多一些,才确保获得游客好评,评分高的导游才能继续保持自己优先上岗的资格,其他的导游更需要提供高质量服务,才能提升自己工作的机会。

  • Q . 定制旅行和包团游的区别
  • 包团游一般为非常成熟的常规路线,酒店,景点,执行方案都是执行过很多次的路线。

    定制旅游一般为非常规路线,需要重新设计行程和相关执行方案,可能价格会略高于包团游。

  • Q . 其他旅行社可以在半小时内为游客设计行程,为什么每次修改行程都需要24小时?
  •  巴黎长颈鹿定制旅行设计流程:

    1,旅行顾问直接与游客沟通,了解游客需求,设计基本路线后递交执行导游审查定制旅行设计路线(行程规范)

    旅行顾问工作时间:7x24小时,北京时间(中国市场)9:30-18:30,巴黎时间(欧洲市场)10:00 - 22:00,美国西部时间(北美市场)12:00 - 17:00。

    在上述时间外为值班客服或见习旅行顾问,记录游客信息和解答一般性咨询,接受游客报名,登记定制旅行客户需求。


    2,预备,计划执行该路线的执行导游审查定制旅行设计路线(行程规范),确定行程可执行性和衔接流程,酒店位置,景点信息和营业时间,合理安排吃,住,行及游览项目后,发送给资深领队审批。

    执行导游工作时间:巴黎时间08:00- 10:00 及17:00 - 23:00


    3,资深领队审批定制旅行设计路线(行程规范),资深领队核定计划路线是否合理,推荐更佳执行方案和游览项目及衔接流程,审核是否符合巴黎长颈鹿一口最低价原则,是否有可以缩减的费用和不必要的开支,批复给旅行顾问。

    资深领队工作时间:巴黎时间 10:00 - 22:00

  • Q . 我可以只在巴黎长颈鹿包车,自己定酒店旅游吗?
  • 巴黎长颈鹿自身拥有一家旅游交通服务公司,提供各种车辆租赁服务及司机导游服务。但是,巴黎长颈鹿为您预订酒店不但不会增加旅行成本,反而会增加旅行质量和酒店的舒适度。以下5点原因,建议由巴黎长颈鹿照料您的全部旅行计划。


    1,巴黎长颈鹿作为缤客(Booking)旅行系统的供货商和销售商(会员代码:811487)销售缤客所有产品都会有佣金,巴黎长颈鹿作为WPS旅游系统成员,确保最低采购酒店。

    2,巴黎长颈鹿是几乎所有国际连锁酒店的最高级会员,在许可的最大范围内享受提前入住,推迟退房,房型升级和最佳服务等酒店提供的多项VIP服务。

    3,巴黎长颈鹿作为法国旅游服务商(Furnisseur de Prestation Touristique)可以回收游客支付的所有的税款TVA(TAV)

    4,巴黎长颈鹿了解欧洲所有城市几乎全部酒店的具体情况和所在区域的样貌,可以给游客提供最真实客观的信息。

    5,巴黎长颈鹿负责所有预定酒店的入住问题,比如夜间入住无前台,酒店超卖或违约,区域不可抵达及其他特殊原因造成的所有损失。

  • Q . 巴黎长颈鹿定制旅游的三种不同服务类型的区别【必读】?
  • 司机+交通+酒店的“伴游行” 包含:交通,酒店,中文司机提供酒店到景点,各个城市之间的交通服务及简单介绍,当地特色游览项目及餐厅推荐,注意,有可能发起拼团,并产生单人房差,司机在景点,景区外部等候游客,司机完成工作后需要在酒店休息,不提供单独游客服务及酒吧,早市等接送服务。


    领队+交通+酒店的“服务行”包含:专业华人领队提供各个城市市区及景点,酒店,餐厅,游览设施内的全程陪同服务,巴黎长颈鹿后台调度代订常规景点,景区门票,餐厅座位,火车票,机票,酒店,机场服务等等,并依据游客的时间安排衔接服务和旅行计划。巴黎长颈鹿服务行报价可以包含景点门票及预先代订票服务。注意:行程景区,餐厅等陪同服务,所产生的费用和门票需要游客承担,增加行程或者景点需要计入司机导游工作时间。


    全服务“礼宾行” 包含:全程提供奔驰V系豪华商务车,机场举牌,退税,酒店,行李全程礼宾服务,任意临时增加修改行程和景点,游客接送服务,全程包含景点景区门票(免排队VIP门票),保险,城市税,服务费,摆渡票等各类税费。注意:“贵宾行”报价一般不包含餐饮及特殊景点表演费用,如红磨坊,少女峰冰川列车等。


    总结:

    伴游型(司机+酒店):标准服务流程。

    服务型(领队+酒店):标准服务流程,可选择领队服务,需要独立核算导游及游客景点票务费用。

    礼宾行(全程贵宾服务):根据游客的要求服务,全部票务信息已包含,无任何其他费用。

  • Q . 导游资质的区别与服务的差异
  • 领队:(法文:Accompagnateur,英文:accompanist)旅行向导,旅行领队:通常对学历专业不限,需要两年以上从事旅游乘客交通运输职业的工作经验,再经过6个月到1年的专业技能培训,获得法国旅游发展总署的VTC认证及职业卡 (Carte professionelle)即可上岗成为合格的领队。可以从事旅游交通服务及目的地介绍服务,但不可以在博物馆和历史景区内讲解。


    导游:(法文:Guide touristique,英文:Tour guide)专业导游,旅游导游:通常为旅游相关专业毕业并且获得CAP国家从业资质认证(Capacite Attestation Professionnelle)通过半年实习后即可上岗成为专业导游;或者其他相关专业背景如地理,艺术,历史等毕业,通过考试获得CAP国家从业资质认证之后,通过两年相关岗位实习后,即可上岗成为专业导游工作,但是不可以在博物馆内讲解。


    学术导游:(法文:Guide conférencier,英文:Tourism Speaker)讲解员:必须是硕士以上学历,并且通过国家官方认证才能获得在博物馆内部讲解的权利,一般在博物馆工作,作为博物馆官方讲解员为游客提供博物馆藏品的讲解和介绍。

  • Q . 导游的工作时间
  • 巴黎长颈鹿导游除了接送机,接送火车,特殊活动,会展活动,商务约见以外,一般旅游导游的工作时间为:09点到19点或者10点到20点,每天工作最多为10个小时。如需要在其它时间工作,请提前与巴黎长颈鹿客服沟通。
  • Q . 巴黎长颈鹿会不会带游客购物?
  • 巴黎长颈鹿并不指定具体购物场所,也不推荐购物场所,巴黎长颈鹿也没有合作的商店,购物属于您个人行为,您购买商品之后产生质量问题或者不满意退款,退换商品都会手续繁复。具体情况不一,能否实现退款或退换也要视具体情况而定。